服务说明

家长监护专线:0571-28220447

联系人:耿亮

流程说明:
1、监护人提出申请
   在监护人发现被监护人有沉溺本公司网络游戏的情况下,监护人可向本公司申请发起未成年人家长监护机制。 监护人需向本公司提出未成年人账户监控的申请,并通过邮寄、快递、自主送达方式提供有效材料。在收到资料后,我公司即开始启动监护机制审核流程,首先进入疑似账号身份确认期。
2、疑似账号身份确认期(2个工作日)
   在判断申请材料完整的情况下,我公司将在2个工作日按照监护人提供的信息查询与之相匹配的被监护人账号,并按照监护人的申请要求,将其游戏账号纳入防沉迷系统或封停账号。

监护服务申请书:(以下申请表仅受理原件送达,不受理复印件送达)

申请家长监护服务,请下载
温馨提醒,家长监护申请表内包含以下4个附件:
附件1:监护人信息(需提供申请人的身份证及户口本的复印件)
附件2:被监护人信息(需提供申请人的身份证及户口本的复印件)
附件3:监护关系证明(公安机关出示的监护关系证明,需加盖公安机关公章生效)
附件4:网络游戏未成年人家长监护服务申请

您的账号已被纳入家长监护系统,如果您并对此操作有疑义,请下载
温馨提醒,解除监护申请表内包含以下1个附件:
附件1:解除监护申请表(需提供申请人的身份证,注册账号身份证及户口本的复印件)
服务申请
   家长监护工程充分考虑家长的实际需求,当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候,由家长提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息,可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施,解决未成年人沉迷网游的不良现象,如限制孩子每天玩游戏的时长或者完全禁止。

邮寄地址:浙江省杭州市余杭区五常街道盛奥铭座11幢522室-2
(需要注明“申请家长监护”或“解除家长监护”)
邮政编码:325100
如有问题欢迎拨打专线进行咨询:0571-28220447
联系人:耿亮
工程介绍
   “网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由国内众多网络游戏企业共同发起并参与实施,由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
   该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

季度报告
我公司游戏平台会在每季度末向浙江省文化行政部门提交“家长监护工程”情况报告。报告内容包括咨询数量、申请数量、受理与完成情况、重点案例分析、疑难问题说明,对于工程实施过程中出现的问题提出意见或建议。
《未成年人健康参与网络游戏提示》 “家长监护机制”是本公司在这一公益行动中,针对目前未成年人缺乏自控及自律能力,容易陷入沉迷;少数监护人缺少时间照顾孩子,不能及时监督孩子游戏时间的现状,而推出的一种可由家长实施监控,纠正部分未成年子女沉迷游戏的保护机制。

供申请监护方式:
A.屏蔽账号:根据监护人意愿屏蔽相关游戏应用登陆。
B.与客服人员协商解决等多种方式。

其他要求:
1.申请人应提交较完备的申请材料,对未提供的信息要及时补充;可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助,以便提供详实资料;
2.申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,我司将保留进一步追究法律责任的权利。

未成年人健康参与网络游戏提示:
   随着网络在青少年中的普及,未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏,在政府进一步加强行业管理的前提下,家长也应当加强监护引导。为此,我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见:
一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂,要积极参与线下的各类活动,并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。
二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏,不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时,每月在游戏中的花费不超过10元。
三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时,应多与家人朋友交流倾诉,不要只依靠游戏来缓解压力。
四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理,避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。
五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息,家庭、学校、单位地址,电话号码等,防范网络陷阱和网络犯罪。
常见问题
1、我可以通过哪些渠道与我们取得联系?
您可以通过联系电话、信件、快递、或来访的方式联系我们: 邮寄地址:浙江省杭州市余杭区五常街道盛奥铭座11幢522室-2(需要注明“申请家长监护”或“解除家长监护”)
邮政编码:325100
服务专线:0571-28220447

2、你们这项服务收费吗?
这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

3、你们的服务过程大概是什么样的?
第一步:联系我们,并提交信息;
第二步:会有专业的家长监护主管联系您;
第三步:如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;
第四步:资料确认无误后,会按您的需求对监护账号进行处理并告知您处理结果。

4、针对未成年人家长监护来访的接待时间是什么?
我们的接待服务时间是:周一至周五,上午9:00-11:00,下午14:00-17:00,节假日除外。